-Atención al huésped
Check‑in y check‑out con protocolos de calidad propios de 4★.
Recepción y bienvenida personalizada, incluyendo trato en varios idiomas.
Gestión de reservas directas, online y de agencias.
Información turística y de servicios del hotel y la ciudad.
Atención de quejas y resolución de incidencias, con capacidad de decisión básica.
Gestión de llamadas internas y externas, transferencias y mensajes.
Venta de servicios adicionales (upselling): habitaciones superiores, spa, parking, desayunos, late check‑out.
- Gestión administrativa y operativa
Control de ocupación, previsiones y asignación de habitaciones.
Cobros, facturación y arqueos de caja al inicio y fin de turno.
Revisión de documentación de huéspedes y cumplimiento de normativa (partes de viajeros).
Gestión de depósitos, preautorizaciones y devoluciones.
Registro y seguimiento de objetos perdidos.
Elaboración de informes de turno para jefatura de recepción.
-Coordinación con otros departamentos
Comunicación constante con pisos para salidas, limpiezas, prioridades y habitaciones bloqueadas.
Coordinación con mantenimiento para incidencias técnicas.
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